Каждая компания заинтересована в том иметь постоянных и лояльных клиентов, так как удерживать уже имеющихся дешевле в 5-10 раз, чем привлекать новых. Таким образом, повышая лояльность клиентов к бренду, владельцы бизнеса повышают продажи. В этом материале расскажем о пяти способах, как повысить лояльность клиентов к вашему бренду.
Но сначала стоит поработать над качеством продукта, так как если оно будет низким, то лояльность не поможет. Поэтому, первым делом – выпуск качественного продукта и создание автоворонки и только потом работа над лояльностью и маркетингом.
Способ первый: собирайте отзывы.
Исследование от Deloitte сообщает, что более 60% покупателей сначала интересуются отзывами и только потом выбирают товар.
Несмотря на то, что отзывы могут быть покупными, при грамотном их использовании, они хорошо работают на имидж компании, привлекая новых клиентов.
Для сбора положительных отзывов от клиентов по вашему бренду необходимо писать им с просьбой оставить комментарии о приобретенном товаре или услуге. Также следует попросить их указать, что именно им понравилось. Обычно клиенты соглашаются на такие просьбы. Кроме того, можно дополнительно замотивировать их каким-нибудь подарком, скидкой или бонусом от компании.
Чтобы отзывы клиентов было видно, необходимо размещать их на определенных площадках (типа «Отзовик»), в соцсетях, на форумах и на других ресурсах.
Способ второй: развивайте контент-маркетинг.
По исследованиям Demand Metric, пользователи уделяют 20% времени в интернете чтению контента. А у 82% пользователей мнение о компании улучшается после ознакомления с её полезным контентом. Контент-маркетинговые мероприятия позволяют 70% пользователям ближе взаимодействовать с брендом. У 90% компаний, пользующихся контент-маркетингом есть собственные блоги. Например, контент для блога создает Coca-Cola, Apple и даже NASA.
Для повышения лояльности к своему бренду вам необходимо создавать полезный контент, который будет интересен вашим потенциальным клиентам. Можно выделить следующие полезные разновидности контента:
- Гайды;
- Обзоры;
- Исследования;
- Советы;
- Информация о секретах производства;
- Новости от команды;
- Инструкции и лайфхаки.
Если вы будете выдавать увлекательный контент, его будут больше обсуждать, люди начнут делиться им в соцсетях, следовательно, это повысит пользовательское доверие к вашему бренду.
Публиковать полезный контент можно на этих площадках:
- Собственный сайт или блог;
- Блоги сотрудников с многочисленными аудиториями;
- В аккаунтах и группах соцсетей;
- На площадках с внушительными аудиториями: VC.ru, «Хабрахабр», Cossa;
- В крупных СМИ;
- На тематических и партнёрских сайтах.
Хорошо, когда ваши публикации востребованы у большого количества пользователей. Для получения же первых читателей можно делать закуп рекламы. А при качественном и действительно интересном контенте у него будет много репостов, что привлечёт к вашему контенту новых читателей, а к бренду – клиентов.
При создании контента нужно не забывать, чтобы он был брендированным. Поэтому, при публикации своих материалов на внешних ресурсах, всегда давайте ссылки на ваш сайт или соцсети, упоминая бренд в названии или в контексте.
Способ третий: взаимодействуйте с лидерами мнений.
Лидерами мнений считаются блогеры с многочисленными аудиториями, знаменитости из соцсетей, медийные и другие популярные личности. Реклама на их ресурсах имеет большие охваты, а их подписчики к ним прислушиваются и стремятся им подражать.
Чтобы ваша реклама сработала, нужно выбирать тех блогеров, тематика которых близка или схожа с вашей.
Выбирая лидеров мнений для рекламы своих товаров или услуг, вы повышаете лояльность к бренду, а также формируете потребность. Последние исследования Google и Wildberries показали, что в начале люди идут не за какой-то конкретной вещью, они ищут вдохновения. И если такого человека на торговой площадке заинтересует и вдохновит ваш продукт, то он вполне может стать вашим лояльным клиентом.
Способ четвёртый: используйте любую возможность для рекламы.
Рекламу популярных брендов, таких как Coca-Cola, Samsung, LG и другие можно встретить в СМИ, на YouTube, в соцсетях, в других местах и ресурсах с большими охватами.
Необходимо максимально использовать все доступные варианты рекламы: публикуйте рекламные баннеры или тизеры на сайтах с многочисленными аудиториями, бронируйте места на видеохостингах, работайте в этом направлении со СМИ и «Яндекс.Директ». Да, это может быть слишком затратно, но это поможет значительно увеличить продажи.
При ограниченном бюджете на рекламу пользуйтесь наиболее эффективными рекламными каналами. К примеру, можно «догонять» потенциальных клиентов, которые заходили на ваш сайт ретаргетингом: демонстрировать объявления с названием бренда и рекламироваться в выдаче поиска по «горячим» запросам.
Способ пятый: сформируйте программу лояльности.
Благодаря программе лояльности повышается доверие к бренду, приходят новые клиенты, что способствует улучшению имиджа компании. Можно привести много примеров таких программ: в «Эльдорадо» за покупки дают купоны, которые можно обменять на другие покупки; заправки «Лукойл» дарят своим клиентам баллы, которыми оплачивается бензин; в «Пятёрочке» есть карты, на которые за покупки начисляются баллы; «Магнит» иногда проводит акции, в которых клиенты могут обменять наклейки на призы с незначительной доплатой.
У вас уже есть программа лояльности? Если нет, то её обязательно нужно организовать с тем, чтобы дарить выгоду клиентам:
- Делайте скидки;
- Находите партнёров;
- Разработайте мобильное приложение.
Если грамотно выстроить программу лояльности, она будет способствовать привлечению партнёров, а также информировать о вашем бренде большое количество людей. Людям понравится пользоваться вашими бонусами, что будет мотивировать их на дальнейшие покупки, формируя положительный имидж вашего бизнеса.
Главным в пяти упомянутых выше способах является известность для широкой аудитории. У всех известных брендов очень большие объёмы продаж.
Если вы владелец бизнеса, наверняка вас заинтересует эта тема и предложенные способы повышения лояльности клиентов к бренду. Будем признательны за обратную связь в комментариях!
