Пусть вам не кажется, что создать интернет-магазин просто, потому что это – настоящее искусство. За ним стоят большие знания из сферы маркетинга и не только. В этом материале расскажем об ошибках при создании интернет-магазинов, часто допускаемых предпринимателями, на которых и теряются деньги.
Ошибки будем рассматривать с позиции разработки и дизайна. Данная статья больше полезна для новичков, чем для опытных профессионалов в этих сферах.
Ошибка 1. Стараться все сделать в самые короткие сроки
Большинство начинающих предпринимателей, насмотревшись на конкурентов, горят желанием сделать интернет-магазин с навороченными функциями. Здесь следует учитывать: над созданием продающих сайтов для больших уже действующих торговых компаний трудится целая команда. Чтобы разработать и выпустить первый образец, в конце концов, уйдет примерно 1-1,5 года. В процессе эксплуатации ресурс будут корректировать: упразднять ненужный функционал, править ошибки. На создание и запуск такого проекта уходят большие суммы денег. Однако риски минимальны, так как эти проекты не с нуля, и сайты, для них разработанные, начинают быстро приносить прибыль.
Другое дело – стартап, в котором есть неизвестные: каковы потребности клиентов и какая прибыль будет от созданного электронного ресурса? И здесь не нужно слепо копировать сайты больших торговых компаний, а также не нужна моментальная разработка. Лучше предварительно детально исследовать запросы целевой аудитории. Исследуйте поведение пользователей и определитесь, например, с актуальностью таких функций, как личный кабинет или корзина.
Решение
Для начала можно сделать запуск магазина в базовой комплектации. Далее, ориентируясь на потребности пользователей, добавлять другие функции.
База для интернет-магазина с нуля должна включать следующие разделы сайта:
- Главная, на которой будет витрина товаров.
- Карточки товаров с текстовой информацией и стоимостью.
- Каталог с большими подразделами и поиском по ним.
- Корзина для массовых продаж, либо обратная связь для контакта с менеджером.
- 2-3 способа оплаты, доступные для клиента.
- Интеграция с CRM и другими сервисами.
- Выбор способа доставки.
- Информация о режиме работы, доставке, обмене и возврате. Тут размещают также и публичную оферту.
Ошибка 2. Отстраняться от общения с потребителями
Настораживает, если при посещении сайта первым делом просят предоставить личную информацию. А также наталкивает на мысль о фишинге (сайты, созданные чтобы выудить данные). Негативные мысли усиливаются, потому что продавец не дает о себе сведений. Может скрываться контактная информация, не даваться ответов на звонки и в мессенджерах.
Решение
- Не забывайте публиковать на сайте подробную информацию о способе связи: мессенджеры, почтовый адрес и другие контакты. Также можно внедрить онлайн-чат.
- Укажите часы работы магазина, например: с 10:00 до 20:00 МСК.
- Альтернативой мессенджеру может быть кнопка связи с менеджером, ведущая в мессенджер на телефоне.
- Способствуйте тому, чтобы клиенты оставляли отзывы о товарах. Это будет повышать доверие к интернет-магазину.
Ошибка 3. Думать за клиента
Ошибочно полагаться на логику и ощущения, не анализируя потребности покупателей. Так вы будете тратить деньги на неработающие и ненужные вещи. К примеру, вам захотелось добавить в интернет-магазин функцию для сравнивания характеристик продуктов. Однако ваши клиенты в это время испытывают затруднения с выбором подходящего способа доставки.
Решение
- Нужно поддерживать обратную связь с клиентами: задавайте вопросы, интересуйтесь, что их не устраивает в интерфейсе сайта. Поинтересуйтесь, что бы они предпочли взамен.
- Добавляйте сайт в «Яндекс-метрику» и «Гугл-аналитику», чтобы анализировать поведение и целевые действия клиентов.
- Отслеживайте, вместе с тем, расположение кнопок и появление свежих функций на электронных ресурсах конкурентов. Таким образом вы будете постоянно улучшать юзабилити сайта.
Ошибка 4. Экономия на доставке
Не стоит вносить разные сервисы доставки, тем более те, о которых вы понятия не имеете. Может получиться так, что компания не сможет делать доставку по праздникам, либо будет доставлять товар медленно. Из-за этого покупатели будут вынуждены делать отмену и покупать, с следствие чего, в другом месте.
Решение
- Для начала выбрать основные вариантов доставки. Это могут быть как крупные сервисы логистики, так и небольшие курьерские организации. Протестировав варианты, вы увидите, чем покупатели пользуются чаще и откажетесь от ненужного.
- Еще один ключевой момент, это срок доставки. Если конкуренты доставят товар быстрее, то есть большая вероятность, что клиент закажет у них, а не у вас. Также нужно рассмотреть подключение экспресс-доставки за дополнительную плату.
Ошибка 5. Отсутствие ассортимента на главной странице
Например, посетитель сайта не может правильно сориентироваться в устройстве главной страницы e-магазина и каталоге. Учитывая эти моменты, пользователи быстро покидают непонятный магазин и покупают у конкурентов. Это плохо повлияет на конверсию.
Решение
- Сделайте главную страницу сайта максимально удобной и понятной для пользователей. Человеку сразу должно быть известно, чем занимается магазин. Люди должны понимать, какие товары и по каким ценам реализуются, а также каким образом производятся покупки.
- Если позволяет формат страницы, добавьте на главную информацию о доставке и скидках. Это создаст положительное впечатление у пользователей и удержит их внимание.
Ошибка 6. Нет подробной информации о товарах
Первым делом пользователи читают информацию на карточках товаров. Далее смотрят, как они выглядят, оценивают рейтинги и отзывы покупателей. Если не дать клиентам этой информации, они уйдут к вашим конкурентам.
Решение
- Сделать максимально понятное полноценное описание товаров, добавить качественные фотографии. Создать вариант, где пользователь понимал бы все сразу и ему не надо было раскрывать страницу с описанием. Чаще всего карточка содержит: название, фото, цену, скидку (при наличии). Обновите карточку так, чтобы при наведении на нее курсором, картинка выдавала доп. информацию. Например, о цветовых вариантах или размерах. А на отдельной странице уже предоставить полноценную информацию о товаре.
Ошибка 7. Конструировать сайт, сильно отличающийся от конкурентов
Часто, собственники сайтов пытаются сделать авторский дизайн интернет-магазина. Но, в погоне за уникальностью отходят от привычных пользовательских решений. Однако именно они делают ресурс интуитивно понятным для пользователей.
Решение
Конечно, интернет-магазин должен выделяться дизайном. Но не стоит пренебрегать правилами и структурой, по которой он выстраивается. Узнать больше информации о структуре интернет-магазина можно в этой статье.
Выше вы ознакомились с информацией для действующих либо начинающих владельцев интернет-магазинов. Постарайтесь проанализировать эти семь ошибок, чтобы увеличить количество покупателей и поднять конверсию.
